该流行病加速了O2O的发展。品牌和行业的机会在哪里? 凯度咨询团队合伙人张驰专访

原标题:流行病加速了O2O的发展,品牌和行业的机会在哪里? 凯度咨询团队合伙人张驰专访

在这种流行病的影响下,O2O房屋业务在过去两个月中呈爆炸式增长。来年,如何抓住这一O2O机会将成为品牌,零售商,购物中心和其他行业角色发展的关键。

Kantar中国咨询团队最近发布了“ 2020 Kantar咨询O2O白皮书”,对O2O行业的当前发展状况进行了深入的解释。借此机会o2o渠道o2o渠道,邱秋瑞很幸运地采访了Kantar团队的合伙人张琦女士。她从白皮书的内容入手,深入讨论了超市O2O的发展以及该品牌将采取的措施。

访谈内容充满了干货,也欢迎朋友关注“ Katar Consulting”微信,以获取更多的市场洞察力报告。

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“ 2020年Kantar咨询O2O白皮书”

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面试要点:

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不仅品牌和零售商幸运快三 ,而且许多行业都在加速O2O业务布局;

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超市的三大O2O平台各有优势,品牌需要更深入地挖掘渠道特征;

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一线城市的超市O2O渗透率最高(79%);

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在O2O平台上,女性用户所占比例最高;

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在O2O平台中,服务,质量和产品个性化需求仍有改进的空间;

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该品牌推出了专门用于产品的O2O平台,并已开始设立专门部门。

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01

2020年超市O2O总体发展

瑞秋:

在过去的两个月中,由于流行病的影响福建快3 ,超市O2O的订单数量(尤其是家庭服务)显着增加。您能谈谈这段时期超市O2O领域的新变化吗?这些新变化在来年会可持续吗?

张驰:

在流行期间,O2O渠道带来的安全性增加了该渠道中用户的粘性,并且更多品牌开始进入O2O渠道以获取更多的市场机会。

除了品牌之外,越来越多的零售商已经开始构建O2O平台(例如沃尔玛,家乐福等),以便其线下用户可以享受在线服务。

从类别的角度来看,预计今年新鲜食品,快速消费品和药品的销量将翻一番。一些品牌还推出了专门针对该流行病的产品组合以吸引消费者,例如包含消毒产品Suit的组合。

从服务的角度来看,主要的O2O平台还引入了非接触式交付,未来可能会继续成为主流的交付方式之一。

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三种超市O2O经营模式

瑞秋:

Katar将超市O2O分为三个模块。这三种模型之间有什么区别?

张驰:

让我们首先看一下平台模型。作为更成熟的平台模型,它可以吸引大量消费者,并且有忠实的用户贡献稳定的流量。它涵盖了不同类型的渠道和零售商,涵盖了所有类别的商品。满足不同消费者的全天候需求,以及日益完善的数字基础和强大的数据处理能力。平台模型的痛点在于,高昂的运营和客户获取成本使该平台难以维持盈利能力。其次,它还包括货架上的SKU数量有限,联合促销活动的复杂性以及数据共享和分析缺乏透明度。

对于在线和离线模式,它可以满足消费者在不同情况下的购物需求,并形成闭环的在线和离线体验。并通过主要的优质新鲜产品吸引消费者并保持很高的忠诚度和购买频率,形成独特的竞争优势和品牌力量。但是,该模型还具有高运营成本的痛点。其次,二线城市的渗透率仍然很低。三线和四线城市的消费者需要提高对在线和离线模型的接受度,目前很难实现规模经济。

最后是零售商的自营模式。自建生态系统可以减少对平台模型的依赖。同时,这还允许零售商通过挖掘自己的数据来了解消费者的购买路径和接触点,从而进一步改善购物体验,优化媒体交付。而且产品的管理,促销和营销活动也更加免费。但是,传统零售商缺乏在线运营经验,并且在平台模型方面面临激烈的竞争,并且在吸引客户和吸引客户方面存在较高的初始投资成本。其次,很难建立消费者忠诚度。

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瑞秋:

传统零售商的自营渠道目前似乎占有相对较小的份额,那么品牌或消费者的优势是什么?

张驰:

由于这是零售商构建的O2O平台,因此零售商完全拥有自己的数据,并通过深入挖掘来了解消费者的购买路径和接触点。这也有助于每个品牌提高店内销售效率。零售商与品牌之间的促销和营销活动也变得更加免费。

对于消费者而言,零售商除了以线下商店作为体验环境外,还构建自己的O2O平台来丰富消费者的在线消费场景,尤其是连锁超市的忠实用户,这将大大改善超市的体验。购买的粘性。

02

O2O超市开发与消费者

瑞秋:

从城市人口结构的角度来看,O2O在超市中的渗透率如何?

张驰:

我们的调查结果表明,目前全国超级市场的​​O2O渗透率为69%,一线城市(79%),新的一线城市(74%),二线城市(71%),三级以及以下城市(55%))。

瑞秋:

在消费者肖像中,已婚和育龄的女性用户占很大比例。您能否详细谈谈这个有趣的现象? O2O可以帮助该用户组解决哪些问题?

张驰:

首先,女性对移动互联网的依赖程度相对较高。尤其是年轻的女性消费群体,他们对新的消费形式和新的消费类别的接受程度和速度越来越高。

第三,女性消费者具有更强的分享需求。它们具有“显示”和“共享”的自然特征。这些需求可以转化为O2O平台的社交,评估和营销功能,例如邀请朋友获得折扣。 。因此,O2O平台不仅满足追求性价比的购物需求凤凰彩票代理 ,而且为已婚女性用户提供了丰富社交生活的环境。

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超市中O2O用户的画像

瑞秋:

Kantar还发现了潜在的用户需求,也许这是O2O(或新零售)未来的发展机会?

张驰:

我们的调查问题之一是向用户询问他们当前的O2O消费体验。首先,我们发现大多数用户都渴望使用非传统产品。 56%的用户表示,当前的O2O渠道缺少“个性化产品”,例如特制包装的饮料或洗发水。

第二,用户对产品和品牌的多样性有更高的要求。例如零食,饮料和其他快速消费品,数据表明他们不希望只看到那些主流品牌亚博vip ,还希望某些可能仅在其他渠道(例如电子商务)中出现的利基品牌可以输入O2O。

第三,不同于电子商务渠道,O2O作为一种新的在线购物平台,在服务和购物体验方面仍有改进的空间。近50%的用户表示,他们会在O2O平台上发现不一致的产品图片。 ,产品命名不规范等问题。如果品牌和零售商可以进一步优化这一方面,那么将有助于改善品牌形象和消费者信任度。

03

O2O超市发展与品牌战略

瑞秋:

随着O2O的快速增长,品牌的内部发展发生了什么变化?

张驰:

除了我们刚才讨论的购物者外,这次我们的研究还涵盖了品牌研究,主要包括快速消费品类别中的一些主流品牌。发现50%的受访品牌表示他们已经与零售商和O2O平台进行了合作,并且有明确的O2O发展战略和计划,其次有30%的品牌表示公司的O2O渠道开发目前在测试阶段。

我们相信在不久的将来会有更多的品牌加入O2O的行列。其次,从业务量的角度来看,本次调查中有40%的品牌通过O2O渠道实现了超过5,000万笔的交易规模。尽管目前公司整体业务中的比例还不太高(1-5%),但是O2O交易量的增长速度还是很明显的,可以为品牌带来强劲的销售增长。

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购物中心O2O品牌的四个战略方向

瑞秋:

品牌将推出专用于特定渠道的产品。将来会不会有专门用于O2O的产品线?

张驰:

目前,一些领先品牌已开始为O2O渠道提供独家产品。以零食品牌为例。他们将针对不同渠道推出差异化的产品组合,例如大型超市的家庭用品和礼品盒。 ,适用于超市渠道的明星单品和小包装,以及用于便利店的经典单品和独立小包装。此外,该品牌还将根据现场差异化其产品,例如在特殊假日捆绑常规商品和礼物,以及在流行期间提供防疫和消毒服。

瑞秋:

目前,不仅传统的零售超市和商店,而且大型购物中心都建立了在线业务。 Kantar怎么看?

张驰:

实际上,除了购物中心之外,我们还发现酒店也开始建立在线业务,最近有一个中石化进入O2O的新鲜食品案例。

实际上,这种行动与流行病的影响是分不开的。出于安全原因,在流行期间,消费者对离线购物变得更加警惕,并转向在线购物。线下业务格式不仅可以弥补流行期间线下销售减少的困境,而且可以通过建立在线业务来满足消费者即时消费的需求。

从长远来看,这些公司相当于提前培养消费者的在线购物习惯。流行病结束后,人们相信大多数消费者将继续使用它们。

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